Grąžinimas ir kokybės garantija

Trumpai

Šviežios prekės

Daržovėms, vaisiams, mėsai, pieno produktams, duonai ir sultims taikome kokybės garantiją: jei prekė netinkama, ją pakeisime arba grąžinsime pinigus. 14 dienų grąžinimo be priežasties joms įstatymas netaiko.

Ilgo galiojimo prekės

Neatidarytos pakuotės prekes (makaronus, prieskonius, druską, granolą ir pan.) per 14 dienų galite grąžinti ir be priežasties.

Kaip pranešti

Parašykite info@brastossodas.lt arba paskambinkite +370 676 58510. Atsakysime ne vėliau kaip per 14 dienų.

1. Šviežumo ir kokybės garantija

Parduodame šviežius produktus, todėl kiekvieną užsakymą renkame ir tikriname patys. Jei gauta prekė sugedusi, pažeista, pasibaigusio galiojimo, ne ta, kurią užsakėte, ar kitaip neatitinka aprašymo, ją pakeisime tinkama arba grąžinsime už ją sumokėtus pinigus — kaip jums patogiau.

• Praneškite mums kuo greičiau, geriausia tą pačią dieną, kai prekę atsiėmėte ar gavote: šviežios prekės greitai keičiasi, todėl kuo anksčiau pranešite, tuo lengviau bus išsiaiškinti.
• Parašykite info@brastossodas.lt arba paskambinkite +370 676 58510. Nurodykite užsakymo numerį ir, jei galite, atsiųskite prekės ir jos pakuotės nuotrauką.
• Jei prekę reikės grąžinti, susitarsime, kaip tai padaryti. Netinkamos kokybės prekės grąžinimas jums nieko nekainuoja.
• Pinigus grąžiname ne vėliau kaip per 14 dienų tuo pačiu būdu, kuriuo mokėjote.

Ši garantija nepanaikina ir neriboja teisių, kurias jums suteikia įstatymai, kai prekė yra netinkamos kokybės.

2. Kodėl šviežių prekių negalima grąžinti per 14 dienų

Perkant internetu, paprastai per 14 dienų galima atsisakyti sutarties be jokios priežasties. Įstatymas šią teisę taiko ne visoms prekėms: ji netaikoma greitai gendančioms arba greitai netinkamomis vartoti tampančioms prekėms (Direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnio d punktas, įgyvendintas Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse). Ji taip pat netaikoma prekėms, pagamintoms ar paruoštoms pagal jūsų užsakymą, ir sandariai supakuotoms prekėms, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinka grąžinti, jei pakuotė po pristatymo buvo atplėšta (16 straipsnio c ir e punktai).

Todėl be priežasties negrąžinamos:

• šviežios daržovės, vaisiai ir uogos;
• mėsa ir jos gaminiai, pieno produktai, sūris, kiaušiniai;
• duona ir kepiniai;
• šviežiai spaustos sultys ir kiti vietoje paruošti gėrimai;
• šaldyti produktai;
• pagal užsakymą supjaustytos ar paruoštos prekės;
• atidarytos maisto prekių pakuotės.

Tai nereiškia, kad su netinkama šviežia preke liksite vieni — jai galioja mūsų kokybės garantija (1 skyrius).

3. 14 dienų teisė atsisakyti pirkimo

Ilgo galiojimo prekių neatidarytose, nepažeistose pakuotėse — pavyzdžiui, makaronų, druskos ir prieskonių, granolos, medaus, konservų — pirkimo galite atsisakyti per 14 dienų nuo tos dienos, kai prekę atsiėmėte ar gavote, nenurodydami priežasties. Ši teisė priklauso pirkėjams vartotojams, perkantiems ne verslo tikslais.

Kaip tai padaryti

1. Per 14 dienų praneškite mums, kad atsisakote pirkimo: parašykite info@brastossodas.lt arba užpildykite žemiau esančią pavyzdinę formą. Užtenka aiškaus pranešimo, priežasties nurodyti nereikia.
2. Prekę grąžinkite ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo: atneškite ją į parduotuvę Brastos g. 22, LT-47183 Kaunas arba atsiųskite paštu ar per kurjerį. Siuntimo išlaidas apmokate jūs; atnešti į parduotuvę nieko nekainuoja.
3. Pinigus už prekę ir, jei mokėjote, už įprastą pristatymą grąžinsime ne vėliau kaip per 14 dienų nuo jūsų pranešimo gavimo, tuo pačiu mokėjimo būdu. Pinigų grąžinimą galime atidėti, kol gausime prekę arba jūsų įrodymą, kad ją išsiuntėte.

Grąžinama prekė turi būti neatidaryta ir nesugadinta. Jei prekės vertė sumažėtų dėl to, kad su ja buvo elgiamasi ne taip, kaip reikia jos savybėms ir būklei nustatyti, grąžinamą sumą galime atitinkamai sumažinti.

Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma

4. Pretenzijos

Jei kas nors nepavyko — dėl prekės, užsakymo, atsiėmimo, pristatymo ar mūsų aptarnavimo — parašykite info@brastossodas.lt arba paskambinkite +370 676 58510. Nurodykite užsakymo numerį, kas atsitiko ir ko pageidaujate. Pretenziją išnagrinėsime ir atsakysime ne vėliau kaip per 14 dienų nuo jos gavimo.

5. Jei nepavyko susitarti

Vartojimo ginčą su mumis galite spręsti ne teisme. Tokius ginčus nemokamai nagrinėja Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT): Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, el. paštas tarnyba@vvtat.lt, vvtat.lrv.lt. Prašymą Tarnybai galite pateikti ne vėliau kaip per vienus metus nuo tada, kai su pretenzija kreipėtės į mus. Ginčas taip pat gali būti sprendžiamas Lietuvos Respublikos teismuose.

Dėl maisto saugos galite kreiptis ir į Valstybinę maisto ir veterinarijos tarnybą (VMVT).